תוֹכֶן
האמנות של לקוחות טלפונינג נעשה שימוש מן העבר כאשר הטלפון הראשון הומצא. במשך שנים, תעשיות טלמרקטינג עשו זאת כדי לממש את המכירות. נכון לעכשיו, יש חברות מקומיות רבות מנסה להרוויח כסף ממכירות הטלפון. עם זאת, לא הרבה אנשים מסוגלים למצוא מפת דרכים מתאימה כדי לשמור על תשומת הלב של הלקוח במהלך השיחה. למד במאמר זה כדי להמיר יותר מוביל לתוך המכירות בפועל.
הוראות
-
התחל עם הקדמה קצרה. זה צריך להיות מורכב של ברכה קצרה. כל דבר מעבר לזה יהיה יותר מדי מידע. להתחייב להתחיל את השיחה עם ביטוי ישיר. ההקדמה צריכה להתחיל עם: "שלום, האם אני יכול לדבר עם מר So-and- כך, בבקשה?" חייך תוך הצגת עצמך. אנשים רבים בדרך כלל יש מישהו שעושה שיחות וידאו אליהם. עם זאת, מחייך יהיה להקל על המתח.
-
הסבר מי אתה ומה החברה שאתה מייצג. אתה יכול גם לעשות סיכום קצר על העסק, אבל לא כוח שום דבר. דוגמה לכך היא: "שמי אליס אוליביירה ואני מייצג את ארגון הסחר של בלו הוריזונטה, אנו מחויבים לשרת את לקוחותינו בשירותי איכות ושביעות רצון". זה צריך להיות הרחבה של המופשט. נסה לשלב את סיסמת החברה במצגת שלך.
-
בקצרה להדגיש את התכונות ואת היתרונות של המוצר או השירות שלך. זהו החלק העיקרי של הקשר. המטרה כאן היא להפוך את הלקוחות כל כך מתרגש על המוצר שהם ירצו לקנות את זה מיד ממך. המסלול חייב לכלול הצעה שאינך יכול לסרב לה. דגש על הצבעה לפחות שלושה מאפיינים, אז יש שלושה יתרונות. ככל שיש יותר. דוגמה לכך היא: "התקן זה ניתן להרחבה, אשר מאפשר הכללת פריטים אחרים.הוא בעל צבעים שונים כדי להתאים לכל decor.There הוא גם להבטיח כסף בחזרה אם אתה לא מרוצה, אז זה סיכון חינם ". ככל שתכונות ותכונות נוספות תוכל להוסיף למפת הדרכים, כך תהיה השיחה טובה יותר. עם זאת, ודא שאתה לא לעצבן את הלקוחות עם המידע. לעשות שימוש טוב במילים תיאורי ומהנה. אם הלקוחות מעוניינים, הם ירצו לדעת יותר על המוצר. המפתח כאן הוא לשמור את השיחה בטלפון אטרקטיבי, קצר עד כדי כך.
-
סיים בנימה כנה וחזקה. הסיבה שאתה קורא היא הצעה של מכירה. זה לא הגיוני להתקשר למישהו לא לנסות למכור משהו. דוגמה לכך היא: "עם זה בחשבון, מר So-and- כך, נתחיל היום." לאחר הצעת המכירה, לשמור על רגוע לאפשר ללקוח להגיב. האדם שמדבר ראשון בשלב זה של השיחה הוא בדרך כלל המפסיד. הקפד להקשיב היטב למה שהם אומרים. התשובה יכולה להיות "כן", המאשר את הרכישה, או הסבר לסיבת הסירוב
-
במקרה של תלונה, מציעים מוצר דומה, אשר יהיה הערך הראשון. אם יש לך רק מוצר אחד, האזן להתנגדות ותגיב בהתאם. לדוגמה, נניח הלקוח אמר לא כי הוא כבר הבעלים של אחד. אתה יכול להגיב באומרו, "מר So-and- כך, תן לי לציין כי המכשיר הזה הוא להרחבה, אשר מאפשר לך להשתמש בו כגיבוי עבור מה שכבר יש לך, ובנוסף זה מגיע עם ערבות הכסף בחזרה, ואם אתה מרגיש כי המוצר אינו שימושי, פשוט להחזיר אותו ולקבל את הכסף שלך back.With זה בחשבון, נתחיל היום. " רוב המכירות שלך יבואו לאחר החזר טוב, כדי לוודא שזה טוב.
הוראות
איך
- לדבר בקול ידידותי אבל תקיף. לבטא דבר שפתיים נעות ולשון. זה עוזר הרבה כי הדיבור שלך יישמע בבירור. שקול את המכירה. להקשיב איך אחרים לנהל את השיחות שלהם לרשום הערות. לראות מה עובד ומה לא. רשום את התוצאות.
שים לב
- אל תוותרי. מחק "ככה", "הממ" ו "אה" מתוך אוצר המילים שלך. הדברים האלה נותנים ללקוח הזדמנות להפריע את המצגת שלו ולומר לא. זה גם גורם ללקוחות ספק את הידע שלהם על המוצר שהם מנסים למכור.
מה שאתה צריך
- עט או עיפרון
- נייר
- דוגמאות לסקריפטים אחרים