תוֹכֶן
האזנה פעילה היא יותר מסתם הקלטת צליל; זהו תהליך של "הקשבה במטרה", הבנה ופירוש המשמעות מאחורי מילה או ביטוי. חמש רמות ההאזנה הפעילה יכולות להיות מועילות, במיוחד במקום העבודה, שם ניתן להימנע מסכסוכים מיותרים והעובדים יכולים להבין טוב יותר זה את זה וליצור סביבה חיובית יותר.
יֶדַע
הענקת ידע בסיסי לדובר היא הרמה הראשונה של הקשבה פעילה. אתה יכול לעשות זאת באופן לא מילולי, על ידי הנהנת ראשך או יצירת קשר עין. אתה יכול גם להשתמש בתגובות מילוליות, כגון "אהום" או "ברצינות?" למרות שתשובה זו נראית בסיסית, זהו פרט מכריע להודיע לדובר שאתה באמת מקשיב.
שתיקה
שתיקה היא הרמה השנייה של הקשבה פעילה. כאשר הדובר נותן הפסקה טבעית במה שהוא מדבר עליו, הוא יצפה שתגיב בדרך כלשהי. עם זאת, שתיקה מעודדת את הדובר להמשיך ולחשוף מידע נוסף. במצב סכסוך, בין אם בבית ובין אם בעבודה, טכניקה זו יכולה לעזור לך להגיע במהירות לשורש הבעיה או למצוא מידע שייתכן שהדובר לא גילה בתחילה.
שאלות
שאילת שאלות, הרמה השלישית של הקשבה פעילה, לא רק מראה עניין במה שהאדם אומר, אלא גם שאתה רוצה לדעת יותר. כמתרגל הקשבה פעילה, אתה יכול לשאול בשלב זה כל סוג של שאלה, כגון שאלות סגורות, שם הדובר יענה בדרך קצרה, כמו 'כן' או 'לא', או שאלות פתוחות המעודדות תשובה רחבה יותר.
לשכתב
הרמה הרביעית של הקשבה פעילה, הטכניקה של לדבר במילים שלך את מה ששמעת זה עתה, יכולה להיות שימושית בהבהרת נקודה חשובה או בסיכום של כמה נקודות. ודא תמיד שהדובר סיים לדבר לפני שהתחיל לפרפרזה. המשך לנסח מחדש אם הדובר אישר שאתה מבין; אחרת, בקש מהדובר לחזור או לנקות נקודה ונסה שוב.
הִשׁתַקְפוּת
השתקפות היא השלב החמישי והאחרון של הקשבה פעילה. בעוד שפרפרזה מדגימה שאתה מבין את התוכן, ההשתקפות כוללת התמקדות ברגשות הדובר והפגנת דאגה. דוגמאות לביטוי השתקפות כוללות "אתה נראה נסער מכך", או "אני מודאג מכעסך". ללא קשר לרגש הספציפי, אל תאמץ טון מאשים בעת ביקורת על רגשות הדובר. גילוי דאגה יכול גם לעודד דיונים נוספים בנושא מסוים.