תוֹכֶן
פקידי הקבלה הם חברים חשובים בכל קבוצה. הם נותנים ללקוחות את התמונה הראשונה של החברה, בין אם בטלפון, באינטרנט או באופן אישי. כדי להראות את נקודות החוזק שלך בתוכנית הלימודים, המעוניינים בתפקיד צריך לשים לב לדרישות של אזור העבודה. תוכנית הלימודים צריכה לשקף את הכישורים בכל הרמות המפורטות.
שירות לקוחות
פקידים הקבלה רוב הזמן שלהם לענות על הטלפון, בברכה מבקרים, לענות על שאלות ציבוריות, ומספקים מידע כללי על החברה. עושה את זה במשך שמונה שעות ביום, חמישה ימים בשבוע יכול להיות מעייף, חוזר על עצמו ומלחיץ. מעוניין באזור צריך להיות ידידותי, כמו לקבל אנשים ולגרום להם להרגיש רצוי. על העובדים האלה להיות מאוזנים כדי להתמודד עם אנשים קשים. יחסים בין-אישיים טובים מאוד חשובים. מעניין להדגיש בתכנית הלימודים כיצד נרכשה חוויית שירות הלקוחות.
טכנולוגיה ארגונית
בנוסף לענות לטלפון, פקידים רבים משתמשים במחשב מדי יום. חברות רבות מבקשות ממקבלי הקבלה שלהן לדעת כיצד להשתמש במעבדי תמלילים וגיליונות אלקטרוניים, כגון דואר אלקטרוני ואינטרנט. חלק נוסף של הפונקציה יכול להיות לפתוח ולהפריד דואר וגם לשלוח משלוחים ולעשות עותקים. לכן, פקידים צריכים לדעת או ללמוד כיצד להשתמש מדפסות, מכונות צילום מכונות franking. תכנית הלימודים צריכה להציג ידע ומיומנויות מתקדמים בשימוש בתוכנות מחשב ובציוד משרדי.
ניהול זמן
כאשר הם לא עונה לטלפון או לקבל מבקרים, פקידות הקבלה לפעמים לעזור צוות מנהלי אחרים עם חובותיהם. יש לדעת כיצד לתת עדיפות לשגרת העבודה כדי לבצע את העבודה הנוספת בזמן, ובמקביל לענות לשיחות ולטפל בציבור. מומלץ להצביע על דוגמאות של ניסיון בעבודה בה נעשה שימוש יעיל בניהול זמן. כמו כן מעניין להדגיש מצבים שבהם היה צורך לקבוע סדר עדיפויות של משימות ומה היה קו החשיבה המשמש לבחירת איזו משימה לבצע קודם. בסופו של דבר, פקידי הקבלה צריך לפתוח את המשרד, כך להיות בזמן הוא חיוני. חשוב לנהל זמן טוב בתוך ומחוץ לעבודה.
שיקולים
חברות רבות דורשות רק השלמת תיכון כי רוב המקומות האלה מציעים הכשרה ספציפית. חלקם דורשים תעודה או דיפלומה במזכירות או דומה. משרד העבודה בארצות הברית מציין כי בין 2008 ל 2018 צפוי גידול של 15% במספר העובדים באזור הקבלה.