תוֹכֶן
תקשורת היא חילופי מידע בין אנשים על בסיס מערכת משותפת של אותות והתנהגויות. ישנם סוגים רבים של חסמי תקשורת המונעים את העברת המסר למקבל, דבר המפחית את חילופי הרעיונות או המחשבות האפקטיביים ויכול לגרום לתסכול. חסמי תקשורת יכולים להיות אישיים, פיזיים, סמנטיים ותרבותיים.
חסמים אישיים
חסמי תקשורת אישיים מבוססים על אמונותיו ותפישותיו של האדם. אם לאדם יש השקפה עולמית שלילית, למשל, אז כל התקשורת שמתבצעת תסונן בהתאם. אם בוס מתקשר לעובד שעליו להיזהר בבדיקת האיות לפני העברת תזכיר, העובד בעל נקודת מבט אישית שלילית עשוי לפרש את ההערה כשלילית ולכעוס או לפחד לאבד את עבודתו. דעות קדומות הן סוג אחר של מחסום אישי. לדוגמא, אם לאדם יש דעות קדומות כלפי כל הרופאים, הוא לא יקבל משוב מרופא בצורה חיובית ועשוי להתעלם מעצותיו. מעמד חברתי, חינוך ומגדר הם סוגים אחרים של חסמים אישיים.
גבולות פיזיים
חסמים פיזיים כוללים רעש שאינו תלוי באנשים שמתקשרים. זה יוצר הסחת דעת. דוגמאות לחסמים פיזיים בתקשורת כוללים סלילת כבישים, מוזיקה רועשת, החלפת הודעות טקסט במהלך שיחה, שולחנות מסודרים בצורה גרועה ומקומות מפגש לא נוחים. חסמים פיזיים משפיעים גם על תקשורת בכתב, למשל במקרה של מכתב מוכתם או דהוי.
סֵמַנטִיקָה
חסמים סמנטיים מתרחשים כאשר קיימת מחלוקת לגבי המילים הנמצאות בשימוש, הנגרמות לעיתים קרובות על ידי אנשים מתרבויות שונות, מה שמונע מהצדדים המעורבים לקבוע משמעות משותפת למילים. זה קורה לרוב כאשר האנשים המעורבים דוברים שפות שונות. דוגמאות נוספות לחסמים סמנטיים הן השימוש בז'רגון הספציפי לתחום מקצועי או במילים וביטויים מדברים ספציפיים לאזור. לדוגמא, רופא שמסביר אבחון למטופל יעביר את המסר בצורה פחות יעילה אם הוא משתמש במינוח רפואי בלבד.
פִיסִיוֹלוֹגִי
חסמים פיזיולוגיים נגרמים על ידי תפקוד לקוי של הגוף. זה יכול לכלול אובדן שמיעה, ליקויי ראייה והפרעות דיבור. עבור אדם שאינו מסוגל לשמוע, לראות או לדבר טוב או שאינו מסוגל לחלוטין לעשות זאת, התקשורת הופכת לקשה הרבה יותר. תקשורת עם מישהו שיש לו מחסום פיזיולוגי דורשת מסרים ברורים וישירים, מכיוון שאדם עם אובדן ראייה אינו יכול לתפוס אותות לא מילוליים ואדם עם ליקוי שמיעה אינו יכול לשמוע את קצב וטון קולם בעת הבעתם רֶגֶשׁ. חסמים פיזיולוגיים חלים על חסמים אישיים, פיזיים וסמנטיים. האתגרים העומדים בפני אנשים עם מחסומים פיזיולוגיים ואלה שמתקשרים עם מישהו עם מחסומים פיזיולוגיים יכולים להיות אישיים (למשל, דעות קדומות כלפי אנשים עם מוגבלות), פיזיים (למשל, להקפיד להסתכל על פניו של אדם עם ליקוי שמיעה. , כך שניתן לקרוא את שפתיך) וסמנטיקה (למשל, להבין שאלה שיש להם מחסומים פיזיולוגיים יכולים להשתמש במונחים פחות מדברים ולשנות את הדיבור שלהם בהתאם).