איך להיות פקידת קבלה טובה בחברות

תוֹכֶן

• הוראות

חברות רבות מסתמכות על פקידת הקבלה כדי לקבוע את הטון עבורם. עם זאת, הם מבלים את המינימום של זמן מילוי עמדה זו, להתרכז צוות "מקצועי".

הוראות

פקידי קבלה הם הפנים הציבוריים של החברה (תמונת שירות הלקוחות על ידי Mat Hayward מ Fotolia.com)

1. סוג מסוים של אדם הוא התמחה לפגוש ולברך לקוחות לענות לשיחות טלפון. העובד שמעולם לא יש לו דבר רע לומר על מישהו, שהוא ידידותי ואופטימי, ואוהב לרצות אנשים הוא האפשרות הטובה ביותר לתפקיד זה.

2. פקידת קבלה טובה צריכה לענות לטלפון במגע ייחודי, תוך שימת דגש על מילה מסוימת. זה צריך להיות ענה עם חיוך על פניו עניין אמיתי מה האדם בצד השני של הקו יש לומר. זו הסיבה משרדים לעיתים קרובות להסתמך על מערכות הקלטה קולית. זוהי דרך להפסיד לקול תוסס, שמח וידידותי על הקו השני.

   אתה צריך פקידת קבלה אשר יתלבש כדי להרשים את הלקוחות שלך ולהיות גאווה באזור העבודה שלך.

3. חשוב לפקיד קבלה טוב להיות יעיל עבור המעסיקים. אם מישהו בצוות עסוק מאוד, היא צריכה לדעת את זה. פקידת קבלה מושכלת יכולה לסייע לעובדים להימנע מפגישות מיותרות של הרגע האחרון מבלי לאבד פגישות חשובות.

   
   

   זה נוח כי פקידת קבלה יוזם דיון עם הלקוח, כל עוד זה לא שנוי במחלוקת. אתה לא רוצה את הלקוח שלך להניח כי הפילוסופיה של פקידת הקבלה הוא בניגוד לזה של החברה. עניינים כלליים ונושאים קלים הם גדולים.

4. פקידת הקבלה צריכה להיות הרחבה של צוות השיווק שלך.מעקב אחר תאריכים חשובים ומתן המידע הדרוש ללקוח שלך, כך שהם מרגישים מיוחדים הם מתנות כי פקידה טובה צריכה להיות.

   היא צריכה לוודא כי חוברות החברה על שולחן הקפה, לשמור על סיר קפה מלא טרי, קערה של ממתק להשלים ולוודא כי הלקוחות לעבור דרך אזור הקבלה ללא בעיות.

5. אם עדיין לא הוקמה לוח זמנים משותף עבור פקידת הקבלה כדי לקבל גישה לפגישות מתוזמנות, זה יהיה רעיון טוב לתזמן את זה. תוכל לעשות זאת בקלות אם אתה מחובר לרשת, פשוט תן לזה להתחבר גם כן. אם מערכת הדואר האלקטרוני שלך אינו מאפשר טכניקה זו, ניתן להגדיר לוח שנה באינטרנט ולבקש מכל אחד לכתוב את הפגישות כי פקידה צריך לדעת באתר.