תוֹכֶן
- חשיבות התפקידים
- סכסוכי תפקידים
- התנגשויות תפקיד בארגון
- קונפליקטים של תפקידים ואישיות
- השפעות על סביבת העבודה
- הימנעות מסכסוך
סכסוך תפקידים הוא סוג של סכסוך חברתי הנגרם על ידי אדם שנאלץ לקבל תפקידים נבדלים ולא תואמים. הם יכולים להתרחש באופן אינדיבידואלי, כמו במקרה של חלוקת אדם לתפקידים שונים עבור ארגונים או קבוצות שונות, או בתוך ארגון, כאשר אדם מתבקש לבצע פונקציות שונות באותה קבוצה. עובד עם תפקידי עבודה וניהול של מחלקה, למשל, לוקח על עצמו את התפקידים הסותרים של מפקח ועמית לעבודה.
חשיבות התפקידים
במונחים סוציולוגיים, תפקידים מתפקדים כהנחיות חשובות להתנהגות. תפקיד, בין אם זה של הורה, מורה או שוטר, יכול להגדיר התנהגות צפויה ולקבוע את הפרמטרים לפעולות הנתפסות כמקובלות חברתית. רוב חברי החברה לוקחים תפקידים רבים בחייהם. כל אדם יכול לבצע תפקידים ספציפיים ושונים בעבודה, בבית או בין חברים, כל אחד מהם מייצר מערכת ציפיות בכל קבוצה.
סכסוכי תפקידים
לאור חשיבות התפקיד וההסכמה החברתית הרחבה שהוא מרמז עליו, סכסוכי תפקידים יכולים להיות מורכבים ומאתגרים באופן אישי ביותר. בדוגמה נפוצה, כבאי, הנוטל תפקיד חברתי, המבקש ממנו להגן על החברה מפני סכנה, נזרק לעימות תפקידים כאשר פורצת שריפה בגושו והוא עומד בסתירה לציפיותיו החברתיות. תפקיד מקצועי ותפקידו כאב ובעל המבקש ממנו לדאוג תחילה למשפחתו. סכסוכי תפקיד פחות דרמטיים מתרחשים לעתים קרובות אצל רוב האנשים.
התנגשויות תפקיד בארגון
בעוד שרוב סכסוכי התפקידים מתרחשים עקב חובות שונות כלפי קבוצות שונות, חלקם יכולים להתרחש גם בארגון אחד, כאשר ליחידים יש כמה אחריות סותרת. בחברות רבות, מפקחים בדרג הביניים עובדים לעתים קרובות בקרב האנשים עליהם הם מפקחים, מה שמוביל לעימותי ציפיות תכופים לגבי המפקח, שעליו לעבוד בשיתוף פעולה עם הקבוצה ועדיין לדווח על ביצועיו הנמוכים של המפקח. סכסוכי תפקידים יכולים להיווצר גם כאשר חבר בארגון מתבקש לבצע משימות סותרות, כמו למשל כאשר עובד מתבקש על ידי המפקח להגדיל את הייצור ומנגד להגביר את בקרת האיכות.
קונפליקטים של תפקידים ואישיות
באופן כללי, קונפליקטים בתפקידים נוטים לגרום לחיכוך ולתסכול, אך ההשפעות יכולות להשתנות בהתאם לאישיות. אנשים מסוימים פשוט מסוגלים לקבל תפקידים טובים יותר ולהימנע מחיכוכים כאשר תפקידים חופפים. אחרים מוצאים את הסכסוך מלחיץ ביותר ואינם מסוגלים לתמרן את אחריותם המרובה מבלי לגרום ליותר מתח או טינה. היכולת להיות גמישים יותר עם משימות סותרות ולנהל משא ומתן טוב יותר על תפקידים עם חברים אחרים יכולה להיות מיומנות שימושית מאוד בהתמודדות עם סכסוכי תפקידים, אך אין זה אומר בהכרח כי אנשים בעלי כישורים אלה יהיו כשירים גם בתחומים האישיים של לעבוד כפרטים עם יכולת נמוכה יותר לנהל משא ומתן על תפקידים.
השפעות על סביבת העבודה
למרות רמות נוחות אינדיבידואליות עם תפקידים סותרים, לעימותים בין תפקידים יש לעיתים קרובות השפעה שלילית על הדינמיקה בקבוצה. כל אחד מחברי הקבוצה מנסה לצפות מהאחר להתנהגויות מסוימות, ומבקש מהאחרונים לממש את תפקידם. כאשר פונקציות אלה מוטלות בספק על ידי תפקיד סותר אחר, התוצאות עלולות לאכזב ואף לגרום לטינה.האדם שחווה סכסוך תפקידים עשוי גם לחוש תסכול או המום מהסתירה, או אפילו להיפגע ממורת רוח בקרב בני גילו.
הימנעות מסכסוך
סכסוכי תפקיד כמעט בלתי נמנעים בקבוצות חברתיות מורכבות, כאשר לכל חבר יש מגוון רחב של אחריות. כל אירוע הוא כה מובחן, עד כי שום שיטה אינה יכולה לקוות להימנע מהחמרת כל סכסוכי התפקידים, אך תקשורת טובה ופתוחה היא קריטית להגבלת המתח של סכסוכי תפקידים בכך שהיא מודיעה לכל החברים שיש לאדם תפקידים מרובים.