תוֹכֶן
פקיד קבלה במלון עובד בדרך כלל מאחורי השולחן הראשי, ליד כניסה למלון. רובם מתלבשים כדי להקרין תדמית מקצועית עבור המעסיק שלהם. משרת קבלת פנים במלונות כוללת חובות ותחומי אחריות רבים, אין דרישות חינוך מיוחד כדי להפוך לפקיד קבלה במלון, אם כי מעסיקים רבים מעדיפים להעסיק מישהו עם תעודת בגרות מלאה.
חֲשִׁיבוּת
פקיד הקבלה במלון הוא לעיתים קרובות העובד היחיד שאורחים מתקשרים איתו. עם זאת, חשוב שעובדים אלה יחייכו ויקבלו את פני האורחים בצורה ידידותית. תפקיד פקיד הקבלה כולל עזרה לאורחים לבצע צ'ק-אין במלון, מסירת המפתחות והצגתם היכן ממוקם חדרם. הם גם אחראים על עזרה לאורחים בעת עזיבת המלון וטיפול בתשלומים.
כיבוש
פונקציה זו כוללת גם לוודא כי צרכי האורחים מתמלאים, שליחת אספקה כאשר הם מבקשים אותם ואף לאחסן את חפצי הערך שלהם. פקידי הקבלה מבצעים הזמנות טלפוניות, ומספקים הנחיות בעת הצורך. עובדים אלה יכולים גם לספק שירות שיחות להעיר את האורחים בבוקר, ואף לארגן הסעות לאורח המעוניין לבקר באתרים.
שיקולים
לפעמים פקידי הקבלה יעזרו לקבוע פגישות עסקיות עבור חברות שעושות כינוסים במלון שלך. כתוצאה מכך, ייתכן שיהיה עליהם לעבוד עם עובדים אחרים כדי לנקות את חדר הישיבות. יתכן שהם יצטרכו לעזור בתיאום מסירת משקאות, חטיפים וארוחות צהריים לאורחי העסקים.
כישורים
כמו פקידי קבלה במשרד או רופאי שיניים, על פקידי קבלה במלונות להיות בעלי כישורי תקשורת אישיים מצוינים, על פי הסטטיסטיקה של משרד העבודה, במדריך הפרוגנוזה התעסוקתית: מהדורת 2010 עד 2010, בכתובת bls.gov. בנוסף למיומנויות הדיבור, על עובדים אלה לדעת גם להקשיב לאורחים ולענות על צרכיהם. עבודתו של פקיד קבלה במלון מחייבת גם כי העובדים יהיו בעלי כישורי מחשב, מכיוון שרוב עסקאות המלונות נעשות במסופי מחשב.
סיכויי שכר ותעסוקה
ביוני 2010 התשלום הממוצע ששולם לפקידי הקבלה במלונות בארצות הברית היה בין $ 16.00 ל- $ 22.00, על פי אתר "סולם התשלומים". שינויים במחירים אלה מתרחשים בהתאם לעיר, למיקום או ליוקרת המלון. מספר משרות פקיד הקבלה, כולל משרות בבתי מלון, צפוי לגדול ב -15% בין 2008 ל 2018, על פי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה.