תוֹכֶן
יועץ הוא בדרך כלל שכרו כמי, באמצעות עיסוק בתהליך שיתוף פעולה עם המעסיק שלו, מספק ייעוץ והצעות על סמך המידע שהוא מביא. למידה של השלבים השונים המעורבים בתהליך הייעוץ יכולה לסייע ליועצים להבטיח שהם עומדים בצורכי הלקוחות שלהם ומשלימים את הפרויקטים שלהם כמיטב יכולתם.
השלב הראשוני: עובדים
השלב הראשון מתחיל עם האינטראקציה הראשונית בין היועץ לבין הלקוח. היועץ מזהה את המצב או הבעיה שעבורם הלקוח זקוק לעזרה. הקשבה היא מיומנות חשובה בשלב זה. היועץ צריך להבין בבירור את סוגיות המפתח הלקוח פונה. במהלך שלב זה, מקצוען זה צריך גם להתחיל דיון על הציפיות שלו ושל הלקוח יש אחד את השני ואת התפקידים של כל אחד לאורך כל תהליך הייעוץ. צעד זה ניתן לסקור לאורך התהליך אם הפרויקט אינו הולך כמתוכנן או אם היועץ מביא בעיות או בעיות נוספות.
שלב ראשוני: הבהרת מטרות
בשלב זה, היועץ מסייע ללקוח לזהות את התוצאות הספציפיות הרצויות. אלה עשויים לכלול היבטים כגון פרודוקטיביות מוגברת, עלייה ברווחים, דימוי ציבורי משופר או שינויים ביחסי עבודה בין מפקחים לעובדיהם. יועצים צריכים גם לדון איזה סוג של מוצר הלקוח מצפה מהם לייצר, אשר עשוי להיות הצעה או פרויקט, ניתוח של נתונים קיימים, או קורס הכשרה ספציפית. צעד זה מסייע ליועצים לקבוע איזה סוג של נתונים הם צריכים לאסוף בשלב הבא. היועצים צריכים גם לקחת רגע כדי לזהות מחסומים אפשריים, אילוצים או בעיות שעלולות להיתקל בעתיד.
שלב שני: איסוף נתונים
בשלב זה, היועצים מתחילים לאסוף נתונים על הנושאים המרכזיים שהלקוח הציג. שיטות שונות ניתן להשתמש כדי להשיג נתונים, כגון ראיונות, שאלונים, תצפית או ניתוח של מסמכים קיימים או רשומות.
שלב שלישי: ספק משוב
יועצים מספקים משוב ללקוח בשלב זה. באמצעות המידע המתקבל משלב איסוף הנתונים, היועצים צריכים להציג את ממצאיהם ללקוח, לבצע המלצות ולתת ללקוח זמן להגיב.
שלב רביעי: יישום
הלקוח עשוי או אינו רוצה שהיועץ יהיה מעורב בשלב היישום. אם הלקוח זקוק לעזרה, היועץ יכול לסייע ביישום השינויים שהמליץ בפגישת המשוב. היועץ עשוי להזדקק לבדיקה מחדש של השלבים המוקדמים יותר אם יתעוררו בעיות או אם הלקוח יגלה צרכים חדשים. לאחר השלמת היישום והלקוח מרוצה מהשינויים, ניתן להשלים את תהליך הייעוץ.