תוֹכֶן
בואו נהיה כנים. מחקר, ללא קשר לנושא, הוא לא הדרך הרצויה ביותר להעביר את הזמן. סקרי שביעות רצון הלקוחות אינם שונים, אבל יש להם יתרון על פני סוגים אחרים. אתה שואל אנשים להביע את דעתם על איך הם טופלו על ידי הלקוח שלך או צוות עסקים, ואנשים לעתים קרובות נהנה לדבר על החוויות האישיות שלהם. הקושי הגדול ביותר הוא לגרום להם לנצל את הזמן כדי לספק משוב. למרבה המזל, יש דרכים לעשות את זה יותר אטרקטיבי.
הוראות
-
שמור את זה קצר. אם אתה יכול להגיד ללקוחות שלך כי הסקר ייקח רק שתי עד ארבע דקות כדי להשלים, יש סיכוי טוב יותר שהם יגיבו. הזמן הוא בעל ערך, והלקוחות שלך צריכים לדעת שאתה מכבד את הזמן שלהם. בחירה מרובה או שאלות בקנה מידה לעבוד טוב מאוד. אתה מוזמן לכלול שאלה פתוחה זו או אחרת, כדי שלקוחותיך יוכלו להתאים אישית את תשובותיהם.
-
להציע תמריץ. לקוחות אוהבים להרגיש שהם מקבלים משהו על המאמצים שלהם. בהתאם לעסק שלך, התמריץ עשוי לקבל את הטופס של קופונים, הנחות, שירותים נוספים או מורחבים, כגון דקות טלפון נוספות, סיכוי לזכות בפרמיה, או הפחתת עלות קטנה על החשבונית הבאה.
-
שלם עבור הפוסט, אם רלוונטי. זה יהיה קל יותר לקבל החזר מתוך דואר בסקר אם אתה משלם עבור ההודעה ולהציע מעטפה לחזור. אפשרות טובה היא לשלב חיפוש ופרסום בפורמט אחד. המטרה היא לשמור על התהליך פשוט ככל האפשר.
-
התאם אישית את הזמנת החיפוש שלך. התקשר עם הלקוח שלך לפי שם, ואולי אפילו להזכיר את תאריך האינטראקציה שלך עם החברה. בעת ביצוע הלקוח מאמין כי החיפוש הוא במיוחד שואל את דעתו, יהיו לך תוצאות טובות יותר.
-
הימנע משליחת סקרים בימי שני ושישי. אנשים נוטים להיות מוסחים יותר בימים אלה, בעוד שאחרים אפילו לא יהיה נוכח בגלל שלושה סופי שבוע. אתה רוצה הלקוחות שלך להיות רגוע פתוח, לא סבלנות או לחוץ. יהיה לך שיעור תגובה גבוה יותר ואולי תגובות חיוביות יותר.
-
תן משוב ללקוחות שלך על התוצאות. חשוב להם לדעת שהם נשמעים. הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא לשתף את התוצאות איתם. תדירות שיתוף זה תלוי בך, אבל מדי שנה זה מספיק. שיעור התשואה עבור סבב החיפוש הבא יהיה גבוה יותר אם הלקוחות שלך ידעו שהם למעשה חלק מהתוצאה.