תוֹכֶן
איכות השירות ללקוח צריכה להשפיע על הצלחתו או כישלונו של העסק. אם האינטראקציה של הלקוח עם צוות של כל עסק הוא לא משביע רצון, הצרכן יהיה פחות סביר רוצה להוציא כסף על טוב או שירות הציע. זה קריטי במיוחד עבור עסקים במגזר השירותים, כגון אזור אירוח ומסחר. בגלל שירות לקוחות טוב הוא רכש באמצעות חוויית הלקוח כאשר מתמודדים עם צוות, שירות לקוחות טוב קשור מאוד את האופן שבו משאבי אנוש של החברה מנוהלים.
הוראות
-
הבנת תהליכים שמשפיעים באופן ישיר או עקיף על הלקוחות. שים לב כיצד צדדים שלישיים, כגון ספקים, סוחרים או כל אדם אחר המעוניין בעסק שלך משפיעים על הצד התפעולי של העסק. ארגן את שרשרת האספקה ביעילות, כך שיש לך את החומרים הרלוונטיים כאשר אתה זקוק להם במחיר הטוב ביותר. להעביר את החיסכון הזה ללקוח הסופי מחיר תוך שמירה על שולי רווח טובים.
-
הרכבת צוות שלם במגע עם לקוחות להיות ידידותי, נגיש וטוב במה שהם צריכים לעשות. לספק את כל החומרים לצוות כדי שיוכלו לבצע את המשימות שלהם. לארגן את שעות העבודה כך שתמיד יש לך מספר טוב של אנשים על הצוות והם לא מקבלים הדגיש החוצה כאשר אתה מתמודד עם לקוחות.
-
בקשו משוב מהצוות כאשר הם מרגישים שניתן להתאים את תפקידיהם. ליישם את השינויים המבוקשים. ודא כי כל הצוות מרגיש מוערך וכי הם מקודמים באופן פנימי אם משרות פנויות להופיע. כמו כן, תודה הצוות לעתים קרובות על המחויבות שלהם עבודה קשה.
-
לאסוף משוב של לקוחות לעתים קרובות ולהגיב על תגובות חוזרות כדי למקסם את שביעות רצון הלקוחות. כמו כן לעשות מחקר שוק מתמשך כדי לוודא כי העסק נשאר תחרותי גם עם השינויים בשוק ועם המתחרים האחרים.
-
להשיג מערכת יחסים קרובה עם הלקוחות על ידי פעיל לרדוף אותם. לאחר שהלקוחות זכו, מערכת תגמול תהיה דרך שימושית לגרום להם לחזור. זה עשוי לכלול בונוס וכרטיסי נאמנות. ודא כי פרטי הלקוח מתקבלים, כך שהם יכולים לקבל הודעה על קידומי מכירות או שינויים בעסק. ניתוח כל אסטרטגיות אלה ושיטות ברציפות, כמו השווקים והתעשיות כל הזמן להתפתח.