תוֹכֶן
בסביבה ארגונית תחרותית, צורות הערכה הן שכיחות. חברות להשתמש בהם כדי לדעת אם השירות שהם מספקים למעשה ממלא את המטרות שלהם - טפסים לספק תובנות כיצד פועלת החברה. לפני השימוש בטופס הערכה, להחליט על המטרה האמיתית של המסמך. החלט מה אתה רוצה להעריך, הקהל שלך, את סוגי המידע שאתה צריך, היכן ניתן לאסוף מידע, ומה המשאבים הדרושים כדי לאסוף אותו. שני סוגים נפוצים של צורות הערכה הם שאלונים וראיונות.
צורות הערכה טובות
לפני חלוקת טופס הערכה, לבצע כמה החלטות. מהי מטרת ההערכה? האם המשוב מעודד? אם כן, האם הטופס יאפשר מעקב? האם זה יאפשר לאדם לתת הצעות עבור נושאים לעתיד? האם הטופס משמש לאיסוף סקר שוק? האם ניתן להשתמש בו כדי לזהות לקוחות, שווקים או מוצרים עתידיים? או האם זהו טופס הערכה שישמש לצורך העברת מסר? ענה על השאלות הללו ושלב את המידע בטופס ההערכה שאתה מחליט להשתמש בו. צורות הערכה טובות מספקות את המידע שאתה מחפש.
היתרונות של השאלונים
השאלונים קל לניהול ואנונימי. הם יכולים להיות מועברים לאחר השלמת העסקה או כחלק מסקר מקוון. איסוף נתונים הוא זול וקל לחשב. ההערכה עשויה להיות תפנית מהירה יחסית.
חסרונות השאלונים
השאלונים עשויים שלא לספק משוב מעמיק. הם עשויים להיות מלאים מדרונות או התגובה המדגם יכול להיות מעוות. לקוח לא מרוצה יכול לתת תגובות שליליות מאוד. עבור כל הנתונים שנאספו, לא יכול להיות מדגם סטטיסטי מייצג. אין כל ודאות כי טפסים שנשלחו יוחזרו.
יתרונותיו של ראיון
ראיונות הם יותר אינטראקטיביים מאשר שאלונים. המראיין יכול לשאול שאלות עמוקות יותר. מראיין מקצועי יכול לקבל את הרגשות האמיתיים של המרואיין ולאסוף תפיסה טובה יותר מאשר שאלון. מראיין יכול לקבל מידע מפורט יותר.
חסרונות של ראיונות
לראיונות יש כוח עבודה יקר ואינטנסיבי. המידע שנאסף עשוי להיות קשה לקבץ לתבנית שימושית. תהליך ההערכה יכול להיות איטי מאוד. מראיין לא מנוסה לא יכול לרשום את התשובות בצורה נכונה.