תוֹכֶן
לדברי סטודנטים של ויסקונסין הממשל, רקטור לשעבר של בית הספר לעסקים של הרווארד, רוברט קנט, אמר: "בעולם העסקים, התקשורת היא הכל." עסקים מורכבים מאנשים בכל הרמות. העובד המשתתף טלפונים, לקוחות וקשרים עסקיים אחרים הם כולם חלקים חיוניים של העסק. תקשורת עסקית אפקטיבית תלויה במבנה הארגוני של החברה ובהנהגתה.
מה
תקשורת עסקית ושליחה וקבלה של מסרים בתוך חברה, ארגון או עסק, כולל תקשורת מילולית, לא מילולית, ציבורית ותרבותית, כדי לקדם שימור עובדים, שביעות רצון הלקוחות וקשרים עסקיים מעולים.
מטרה
מטרת התקשורת העסקית היא לעורר, לחנך ולפתח קשרים, אמון וזהות ציבורית חיובית. כאשר התקשורת העסקית נעשית היטב, זה תוצאות הצלחה כי ההתמקדות היא על מערכות יחסים ואכפתיות לאנשים, על פי rizwanashraf.com, עסק וטכנולוגיה האתר.
סוגי: עולה ויורד
תקשורת מסחרית נוסעת באחד משני כיוונים: למעלה או למטה. תקשורת כלפי מעלה היא הודעות שנשלחו מכפופים להנהלה; הם פידבקים, דוחות ומפגשי התקדמות כדי ליידע את הניהול של האפקטיביות של ארגונים. תקשורת Downlink היא כאשר הודעה נשלחת מ גבוה יותר כדי כפוף. לדוגמה, אם המנהלים של דיסני שולחים הודעה לנשיא פארק השעשועים של דיסני וורלד, התקשורת נחשבת לסקירה לאחור משום שחברת דיסני מפקחת על ההנהגה של פארק השעשועים.
סוגי: פנימי וחיצוני
תקשורת עסקית מתרחשת באופן פנימי וחיצוני. תקשורת פנימית היא כאשר הודעות נשלחות בתוך חברה. לדוגמה, תזכירים של החברה, פגישות החברה ודואר קולי נחשבים כולם לתקשורת פנימית. תקשורת עסקית חיצונית היא כאשר הודעות נשלחות מחברה לאנשים שאינם חלק ממנה. זה נראה במסיבות עיתונאים, קבוצות פרסום וקבוצות.
מחסומים
התקשורת העסקית יכולה להיות פגומה או מעוכבת על ידי מחסומי תקשורת משותפים. מחסומי תקשורת עסקית עלולים לעוות מסר או למנוע מאדם להבין את משמעותו. לי הופקינס, אחד המומחים המובילים בתחום התקשורת באוסטרליה, אומר כי מחסומי התקשורת הנפוצים ביותר הם: סביבה המסיחה את הדעת, מבנה ארגוני חלש, מסירת הודעות גרועה, מסירה גרועה, מסר מבלבל וערוץ תקשורת לא מתאים.
שיקולים
תקשורת עסקית היא תהליך מתפתח כל הזמן שגדל באמצעות תצפית, הערכה ויישום של שינוי. הערכת הצרכים של הארגון תספק לעסק ראייה אובייקטיבית של יעילות התקשורת של החברה, על פי המכון הטכנולוגי של קליפורניה. הוא מזהה תחומים של חולשה ומספק הצעות כיצד לשפר את האזורים הללו.