תוֹכֶן
אחד ההיבטים החשובים ביותר של העסק הוא מעקב עם הלקוח שקנה את המוצר או להשתמש בשירותים שלך. מעקב אחרי המכירה מבטיח שביעות רצון הלקוחות ומגביר את הסבירות שהיא תחזור לחנות שלך, ובעוד הכוונה הבסיסית של המעקב היא להודות לך, תוכל גם לנצל הזדמנות זו כדי להציע שירותים נוספים. לדוגמה, איש מכירות רכב יכול לשאול את הלקוח שרכש מכונית לפני זמן קצר אם הוא מרוצה המוצר, להודות לו על בחירת המתקן שלו ולהפוך את עצמו זמין אם יש בעיה עם המכונית בעתיד. לקיחת אחרי המכירה מעקב להודות ללקוח ומציעה שירותים נוספים היא תהליך פשוט.
הוראות
-
ודא שאתה מקבל את המידע של הלקוחות שלך כאשר הם קונים את המוצר או להשתמש בשירותים שלך, וזה הזדמנות טובה לעשות זאת במהלך ההרשמה או תהליך התשלום. לדוגמה, מרפאת חירום בדרך כלל שואל חולים עבור מספרי הטלפון שלהם כאשר הם לבדוק לפגישה, וגם מבקש את הזמן הנוח ביותר לפנות אליהם. כמה ימים לאחר התייעצות, נציג מרפאה קורא לחולה לשאול על מצבם הבריאותי, ורוב הזמן מציע כי החולה יחזור למרפאה אם בריאותו גרועה יותר. מעקב זה גורם למטופלים להרגיש כי רופאים וצוות המרפאה דואגים לו, וכנראה יחזרו לאותו מקום בפעם הבאה שהם זקוקים לטיפול דחוף.
-
הגדר מועד אחרון למעקב, בהתאם למוצר או לשירות שסופק. לדוגמה, מוכר רהיטים יכול להתקשר ללקוח יום לאחר הרכישה כדי לשאול אם הרהיטים טובים בביתם, ורופא יכול לחכות שבוע לפני שפנה לחולה שהתחיל לקחת תרופה חדשה. מעקב הלקוחות יהיה תלוי במוצר או בשירות שאתה מספק.
-
התקשר אל הלקוח שלך כאשר הוא נוח ביותר עבורו - לדוגמה, אם הלקוח שלך עובד במהלך היום, זה יכול להיות הכי טוב להתקשר אליו בלילה. גם אם הוא עובד בלילה, אולי כדאי לטלפן אחר הצהריים. השארת הודעה קולית ומספר החזרה אם השיחה שלך נופלת במשיבון או בדואר הקולי.