תוֹכֶן
- ISO 9000: שם המשפחה
- ISO 9000: המסמך הספציפי
- ISO 9001: דרישות וכיצד לעשות זאת
- ISO 9004: הבטחת המשך הצלחה
הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO) מספק תקנים עבור המוצרים, החומרים, התהליכים והשירותים שכלכלת העולם זקוקה להם - החל מגודל הברגה של בורג יציב וכלה בשלטים המזהים שירותים ציבוריים ללא צורך במילים. משפחת תקני ISO 9000 עוסקת בדרישות מערכת ניהול איכות (QMS), המוזילה עלויות ומגדילה רווחים. לקוחות בכל רחבי העולם יודעים שיהיה להם איכות טובה במחיר תחרותי מול חברות העומדות בתקני ISO 9000.
ISO 9000: שם המשפחה
המונח ISO 9000 מתאר את כל משפחת הסטנדרטים הקשורים לפיתוח, יישום, ניטור, הערכה ואמצעים לקיום מערכת ניהול איכות. לדברי בוב טברדיק מהמרכז למחקר ושירותים תעשייתיים באוניברסיטת איווה, אם כי לא כל החברות אוספות סטטיסטיקה על היתרונות של חסכון בעלויות עקב ייצור באיכות ירודה. הם מגלים כי הרווחים יכולים לגדול ללא כל עלייה במכירות כאשר הם משיגים שליטה בתהליך באמצעות יישום תקני ISO 9000 ב- QMS.
ISO 9000: המסמך הספציפי
ISO 9000 מתייחס גם לסטנדרט ייחודי בתוך המשפחה. בשימוש מוגבל זה, המונח מתייחס למסמך המציג את המושגים ומגדיר את המינוח המשמש את ISO עבור אותו QMS סטנדרטי, ומספק את משאב הייחוס למסמכים האחרים במשפחת 9000 המציינים את הדרישות הספציפיות לציות ורישום. . לדוגמא, ISO 9000 מסביר כי הסטנדרטים שפותחו והוכרזו ב- ISO 9001 וב- ISO 9004 מבוססים על שמונה עקרונות ניהול איכות ספציפיים, שנועדו לשפר ביצועים ולהגיע להצלחה באמצעות תרבות ארגונית הממוקדת בבקרת איכות.
ISO 9001: דרישות וכיצד לעשות זאת
ISO 9001 מכיל דרישות ספציפיות ליצירה, התקנה והפעלה של QMS העומד בתקני ISO. משפחה זו כללה את ISO 9002 ו- 9003, שהתיישנו עם עדכון התקן בשנת 2000. לפני תאריך זה, ISO 9002 סיפק תקני ניהול איכות לייצור והתקנה, בעוד ש- ISO 9003 כיסה את הבדיקות. והנחיות לתהליך הבדיקה. מאז שנת 2000 כל החברות המבקשות לציית לתקן ISO 9000 עמדו בדרישות ISO 9001. את מאמציהן יש לבדוק ולאשר על ידי מבקר עצמאי לקבל את תעודת העמידה בתקן זה. אישורים ותאימות, לעומת זאת, נותרים מרצון, אם כי חברות וממשלות גדולות לרוב דורשות זאת מהספקים שלהן.
ISO 9004: הבטחת המשך הצלחה
מאז שנת 2000, תקני ISO 9000 עבור QMS כוללים את הדרישה לקיים את המערכת ולהמשיך בתהליך שיפור האיכות שהחל בתקן ISO 9001. ההנחיות שנמצאו ב- ISO 9004 כוללות סטנדרטים לניטור תהליכי שיפור. איכות, הערכת יעילותה, ביסוס ועמידה ביעדי איכות חדשים ברחבי החברה.