תוֹכֶן
הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO) מספק תקנים למוצרים, לחומרים, לתהליכים ולשירותים הנדרשים לכלכלה העולמית - מגודל חוט בורג של המשרד ועד לסימנים המזהים שירותים ציבוריים ללא צורך במלים. משפחת ISO 9000 של תקנים מתייחסת לדרישות של מערכת ניהול איכות (QMS), אשר מפחית עלויות ומגדיל את הרווחים. לקוחות בכל רחבי העולם יודעים כי תהיה להם איכות טובה במחיר תחרותי עם חברות ציות לתקן ISO 9000.
ISO 9000: שם המשפחה
המונח ISO 9000 מתאר את כל המשפחה של סטנדרטים הקשורים בפיתוח, יישום, ניטור, הערכה ואמצעי תמיכה של מערכת ניהול איכות. לדברי בוב Tvrdík של אוניברסיטת מדינת איווה של המרכז למחקר תעשייתי ושירות, אם כי לא כל החברות לאסוף נתונים סטטיסטיים על היתרונות של הפחתת עלויות בשל איכות ירודה הייצור , הם מוצאים כי רווחים יכולים להגדיל ללא כל גידול במכירות כאשר הם להשתלט על התהליך באמצעות יישום של תקני ISO 9000 ב QMS.
ISO 9000: המסמך הספציפי
ISO 9000 מתייחס גם דפוס ייחודי בתוך המשפחה. בשימוש מוגבל זה, המונח מתייחס למסמך המציג את המושגים ומגדיר את הטרמינולוגיה המשמשת את ISO עבור תקן QMS זה, ומספק את המשאב הייחוס עבור 9000 מסמכים משפחתיים אחרים המציינים את הדרישות הספציפיות לצייתנות ולרישום . לדוגמה, ISO 9000 מסביר כי תקנים שפותחו והוכרזו בתקן ISO 9001 ו- ISO 9004 מבוססים על שמונה עקרונות ספציפיים לניהול איכות, שנועדו לשפר את הביצועים ולהשיג הצלחה באמצעות תרבות עסקית המתמקדת בשליטה איכותית.
ISO 9001: דרישות וכיצד לעשות
ISO 9001 מכיל את הדרישות הספציפיות ליצירת, התקנה והפעלה של מערכת ניהול איכות תואמת ISO. משפחה זו כללה ISO 9002 ו 9003, אשר הפך מיושן כאשר הסטנדרט עודכן בשנת 2000. לפני כן, ISO 9002 סיפקה את איכות ניהול סטנדרטים לייצור והתקנה, בעוד ISO 9003 כיסה את הבדיקות ואת הכיוונים של תהליך הבדיקה. מאז שנת 2000, כל החברות המבקשות עמידה בתקן ISO 9000 עומדות בדרישות תקן ISO 9001. יש לבדוק את המאמצים ואת אישורם על ידי רואה החשבון המבקר לקבלת תעודת העמידה בתקן זה. אישור ותאימות, עם זאת, להישאר מרצון, אם כי חברות גדולות וממשלות לעתים קרובות דורשים מהם הספקים שלהם.
ISO 9004: הבטחת הצלחה מתמשכת
משנת 2000, תקני ISO 9000 עבור מערכת ניהול איכות כוללים את הדרישה שהמערכת תמשיך ותמשיך בתהליך שיפור האיכות שיוזם עם ISO 9001. ההנחיות המפורטות בתקן ISO 9004 כוללות תקנים לתהליכי שיפור המעקב של איכות, הערכת האפקטיביות שלה, הקמת ועמידה ביעדים איכותיים חדשים ברחבי החברה.