תוֹכֶן
כל חברה מבטיחה כי ללא לקוחות, אין עסק. לקוחות הם עמוד השדרה של העסק, כמו גם את האמצעים שבהם העובדים מקבלים משכורות, ולכן חשוב להיות תוכנית שירות לקוחות יעיל. טוב מאומן ויעיל נציגי שירות הלקוחות הם בשווי זהב עבור שמירה על לקוחות, ביצוע מכירות חדשות בעל רצון טוב. הכסף שהושקע בהוראת כישורי שירות לקוחות לעובדים הוא בילה היטב, וכל אחד בחברה שלך ייהנו ללמוד כישורי שירות לקוחות.
שמחה מייצרת שמחה
המפתח כדי להפוך את העובדים מאושרים היא ליצור צוות עבודה, שנבנה על יחסים אישיים ועסקיים. כל עובד צריך להרגיש מחובר לאחרים; כל זה מגיע לכל מי שמבין כי הם צריכים אחד את השני כדי להצליח. כאשר יש הצלחה, כולם מוחאים כפיים. כאשר כשלים לקרות, כולם עובדים יחד כדי לוודא שזה לא יקרה שוב. כאשר צוות זה מתפתח, שירות הלקוחות משתפר. עובדי שירות לקוחות (אנשים מבלים את רוב זמנם להתמודד עם קונים פוטנציאליים) שמחים בעבודות שלהם וזה ניכר כאשר מדברים עם הלקוח. היית פעם בחברה והרגשת את המתח באוויר? זה נותן תחושה רעה זה לא גורם לך לרצות לשאול על המוצרים או להישאר במקום. עובדים שמחים ליצור אווירה מסבירת פנים גם מבלי להבין שהם עושים את זה.
שירות לקוחות הדרכה
הכשרה בשירות הלקוחות צריכה לכלול את כל האנשים בחברה. כולל השרת עשוי להיראות מטופש, אבל אתה אף פעם לא יודע מתי הלקוח יהיה לדפוק על הדלת לאחר המסחר נסגר לשאול שאלה. מה שהופך אפילו חלק השרת של הצוות מתקשר כי כל אחד הוא חלק חשוב של החברה.
לעשות הפגישה כיף, אימון חשוב לא אופציונלי. נשיאת מזון היא תמיד רעיון טוב, כמו סודה או קפה. שאל חניך כדי לענות לטלפון ולכתוב הערות. הראה לכולם עד כמה זה חשוב לחברה. יש שירות לקוחות רבים הכשרה מוצרים בשוק, ואתה צריך להשתמש הכי טוב שאתה יכול להרשות לעצמך. זוהי, אחרי הכל, השקעה חשובה לעתיד החברה שלך.
היתרונות של שירות לקוחות הדרכה
שמירה על הלקוח היא הרבה יותר קל מאשר למצוא אחד חדש, אז אתה צריך תמיד שואפים לשמור על הלקוחות הנוכחיים שלך מאושרים. עובדה זו לבדה חוסך כסף. אם הלקוחות הנוכחיים שלך שמחים, זה אומר שהם כנראה לא רק לקנות ממך שוב, אבל עשוי להמליץ על השירותים שלהם לאחרים. זהו win-win המצב יתרון גדול של שירות לקוחות טוב.
בעולם שבו קל מאוד להשוות דברים, שירות לקוחות יכול להיות האלמנט כי החברה שלך טובה. אם קונה פוטנציאלי שמע על איש קשר עסקי אשר השירות הוא מעולה, זו עשויה להיות הסיבה מדוע הוא החליט לקנות ממך.
אם אתה יכול לתגמל את הצוות שלך או אפילו עובדים למופת על ידי הוכחת טוב שירות לקוחות מיומנויות, כולם ישים לב לעבוד קצת יותר. צלחות מוקלטות הן כלי הכרה גדול
הלקוחות שלך יראו את העסק שלך עובד יחד למען הלקוח, יתרון שהם יחוו ממקור ראשון. השם שלך יהיה הראשון שהם יזכרו כאשר הם מוכנים לקנות שוב.