תוֹכֶן
להיות עובד תחנת דלק היא פונקציה המבוססת על מתן שירותים. דלק זמין באלפי תחנות ברחבי הארץ, עם מחירים דומים יחסית. בחירה בין זה או תחנת כי כשמדובר תדלוק יש הרבה מה לעשות עם איכות השירות המסופקים על ידי מחזיקי הכרטיסים. לקוחות יוסטו מן המסלולים שלהם רק כדי לעבור הודעה אשר frontenders יספק להם חוויה תדלוק נעימה.
הוראות
-
תגידי לחברים, "ככל שתצליח לעשות את העבודה שלך, מוטב שתעשה את העבודה, אם תביא את הלקוחות לעזוב כאן מאושרים, הם תמיד יחזרו." ככל שאנחנו מרוויחים יותר, כך נוכל להרוויח יותר כסף הדרך הטובה ביותר לעזור לנו להשיג הצלחה ".
-
להדריך אותם עם דוגמאות. יש להם להישאר קרוב אליך במשך כמה ימים לפני שנתן להם להתחיל לעבוד לבד. תנו להם לשים לב קרוב איך אתה מתייחס ללקוחות, איך אתה מטפל המשימות שאתה עומד לעשות, ואיך אתה מחפש דרכים פרודוקטיביות לתפוס את הזמן כאשר יש זרימה פחות של לקוחות.
-
לאמן אותם על הדברים הבסיסיים ביותר. ודא כי הכיסאות מסוגלים לבצע את כל המשימות שהן חלק תיאור התפקיד. בקש מהם להסביר בפירוט כיצד לבצע כל אחת מהמשימות הללו לפני השלמת האימון.
-
תגיד להם להיות מהירים. הסבר כי אנשים לעצור בתחנות הדלק הם בדרך כלל ממהר. לכן, אם חזיתות לעשות עבודה מהירה ויעילה, הם ימנעו היווצרות של תורים גדולים הלקוחות תמיד לחזור.
-
הרכבת את מחזיקי הכרטיסים כך שהם זוכרים לשים את הלקוח הראשון. אם מישהו מתקרב בזמן שהמטפל עסוק במשהו אחר, הוא צריך לעזוב מיד את מה שהוא עושה כדי לעזור ללקוח בכל מה שהוא צריך.
-
הסבר כי עובד מאושר הוא עובד מצליח. לאמן לו לחייך תוך כדי עבודה. לקוחות כמו זה כאשר השירות נעשה עם עמדות חיוביות.
-
הרכבת את הדייל לשים לב ללקוחות שלך, לנסות לנחש מה הם צריכים. שאל אותו כדי לראות אם חלונות המכוניות צריך להיות שטף או אם הצמיגים צריך להיות מכויל. בקש מהם לשים לב לפריטים שקונים לקוחות כדי שיוכלו לשרת אותם ביעילות רבה יותר.
-
תגיד סוחר כדי להפוך את כל הלקוחות להרגיש מוערך. בקשו ממנו שיבקשו את שמם, וקראו להם בשמם בביקור הבא. להנחות את הלקוח לשאול "איך את היום?" ומאחל להם דברים טובים כשהם עוזבים.