תוֹכֶן
תיאור התפקיד של קופאית עשוי להיראות בתחילה פשוט, שכן הרבה ממה שהוא עושה הוא חד משמעי ביותר: לחייך, לקבל כסף מהלקוח ולעשות את השינוי הנכון. עם זאת, על הקופאית להיות בעלת תכונות מסוימות. בין אם אתם מחפשים עבודה כקופאית ובין אם אתם מנהלים המחפשים מישהו שימלא את התפקיד, יש לציין כמה דברים חשובים.
חַברוּתִיוּת
קופאית טובה חייבת להיות חברותית ותקשורתית באופן טבעי. אם הוא לא אוהב לעבוד עם הקהל, ניתן לראות בכל ניסיון להתנהגות אדיבה כאילו הוא עוסק בתסריט. בנוסף, כאשר הדברים נלחצים, הצבעים הנסתרים והאמיתיים שלהם יכולים לזרוח ושירות לקוחות יהיה הדבר הראשון להתמוטט. עליו ליהנות מלהיות בקרבת אנשים ולהתייחס אליהם באדיבות. רצוי שלא כדאי ללמוד התנהגות זו.
מִקצוֹעִיוּת
בכל פעם שמניפוללים סכומי כסף גדולים, מקצועיות היא חובה. חשוב גם ידע בסיסי במתמטיקה והיכרות עם חשבונאות, מכיוון שיש לטעון למינימום לטעויות הכרוכות בטיפול בכסף. בנוסף, הידע על החנות כולה הוא חיוני, מכיוון שהקופאית היא לעיתים קרובות האדם שאליו פונים הצרכנים לחפש מוצר או מידע.
מהימנות
למישהו לא ישר, ישנן דרכים רבות למחוק את רווחי החברה. לכן, כנות היא לא רק איכות טובה שיש, היא גורם חיוני. לעתים קרובות, תיאור תפקידו של קופאית כולל יותר מתפקידה של קופה. לרוב זה כולל ספירת הקופאית, מסירת הכסף וארגון פיקדונות. בנוסף, כאשר נעשית טעות כנה, חשוב שהקופאית תהיה מספיק כנה לדווח עליה, שכן הסתרתה מחשש לעונש תעשה אותך חשדן.
יכולת ריבוי משימות
בשעות הפעילות השיא, קופאית טובה תוכל לבצע ביעילות משימות בו זמנית רבות. לדוגמא, ייתכן שיש לו שורה ארוכה של לקוחות לשרת בזמן שלקוחות אחרים פונים אליו לקבלת מידע אודות המוצרים או מיקומם בחנות. כשלים מזדמנים יכולים להתרחש, כמו פריט לא סרוק או לקוח המבקש החזר מורכב. רצוי שהקופאית תוכל להתמודד עם כל הדברים הללו בו זמנית.
תוֹבָנָה
קופאית טובה תוכל לראות ולפתור בעיות לפני שהם מתעוררים. הוא לא יחכה עד שהמצב יגיע לרמה גבוהה עד לנקודה בה הוא ימצא את עצמו מחוץ לשליטה. לדוגמא, אם עובד קופאיות בסופרמרקט עובד בקופה ורואה לקוח בתור עם הרבה יותר פריטים מהמגבלה שנקבעה, עליו לעזוב את התחנה, לפנות ללקוח ולאשר את החשד. הקשר חייב להיווצר בצורה מנומסת, אך יש צורך שהוא ינחה את הצרכן, בפעם הבאה לבחור בתור אחר.