תוֹכֶן
- לדבר בבירור
- כראוי לברך את הלקוחות
- שאל כיצד תוכל לעזור
- האזן לבקשת הצרכן
- בקש להעביר את השיחה למצב המתנה
- אל תדבר בפה מלא
- אל תדבר בקול רם מדי או נמוך מדי
- אל תיתן ללקוח לחכות
- אל תשתמש בסלנג
- אל תרים את הטלפון כלאחר יד.
אם אתה עובד במשרד, עסק קטן או פשוט רוצה לוודא כי דרכים טובות לדבר בטלפון מתורגל בבית שלך, להחיל את כללי הנימוס. לדעת מה לעשות ומה לא לעשות כאשר לענות ולדבר בטלפון הוא הכרחי. זה יעזור לך לרכוש ולקיים לקוחות, ובנוסף יש שיחות מהטלפון הביתי שלך.
לדבר בבירור
ודא שכל המילים שלך ברורות כשאתה מדבר. תגיד להם שאני מחייכת קלות. דבר לאט, כי האדם בצד השני של הטלפון חייב להבין אותך.
כראוי לברך את הלקוחות
כאשר אתה עונה לטלפון, מברך את הלקוח לפי השעה ביום (לדוגמה, "בוקר טוב", "אחר צהריים טובים" או "ערב טוב"). תודה על הקישור בברכה הראשונית. זה עושה את הלקוח מרגיש בנוח להביע תלונה או לשאול שאלה.
שאל כיצד תוכל לעזור
שאל את הלקוח איך אתה יכול לעזור כאשר הם מברכים אותך. לאחר ששמע את הסיבה לשיחה, אם אתה לא יכול לעזור, נסה להעביר את הצרכן למחלקה המתאימה.
האזן לבקשת הצרכן
הקשיבו היטב לבקשת הלקוח. שאל שאלות כדי לקבוע כיצד תוכל לעזור. אין להפריע כאשר המתקשר מדבר.
בקש להעביר את השיחה למצב המתנה
לפני ביצוע שיחה בהמתנה, בקש רשות. לאחר הלחיצה על לחצן החזק, פעל כדי לפתור את בעיית הלקוח במהירות האפשרית.
אל תדבר בפה מלא
אל תענה לטלפון בפה מלא. זה עושה את זה קשה עבור הלקוח להבין אותך והוא מתסכל במיוחד אם השיחה דחוף. מענה לטלפון בעבודה, בזמן אכילה, נותן רושם לא מקצועי.
אל תדבר בקול רם מדי או נמוך מדי
לענות לטלפון בנפח שאתה מדבר בדרך כלל. לדבר בשקט יהיה אתגר עבור הלקוח כדי להבין מה אתה אומר. זה עלול לבלבל את המתקשר, בלי לדעת שהוא חייג את המספר הנכון. מענה לטלפון בקול רם מדי נשמע קשה ומחוספס, שאינו מושך לצרכן.
אל תיתן ללקוח לחכות
אם אתה צריך לשים את השיחה בהמתנה, לא להשאיר את האדם מחכה זמן רב מדי. לחזור כל כמה שניות כדי לשמור על הצרכן הודיע על ההתקדמות שלך.
אל תשתמש בסלנג
השימוש בסלנג או במילים מקוצרות במהלך שיחת טלפון אינו הולם ובלתי מקצועי. לדוגמה, אם אתה צריך לבדוק משהו עבור הלקוח, אומר "רק רגע" ולא "לחכות שנייה".
אל תרים את הטלפון כלאחר יד.
במקום פשוט לומר "שלום" בעת מענה לשיחת טלפון עסקית, לציין את שם החברה או לומר את סיסמת החברה באופן מיידי.