תוֹכֶן
המונח "צרכן" מתייחס לאדם הרוכש מוצרים ושירותים לשימוש אישי. הצרכן מחליט אם לקנות מוצר או לא. לכן, הוא היעד של אסטרטגיות שיווקיות. מנקודת מבט כלכלית, צרכי הצרכן שולטים בדרישות הסחורות והשירותים. צרכים אלה עשויים לכלול רצונות ייחודיים, הרצונות והרצונות, כמו גם מצורפים רגשיים למוצרים ושירותים.
ניסיון
הצרכנים יכולים לפעול על דפוסי רכישה קבועים מבלי לשים לב אליהם. עם זאת, הם יכולים גם לבצע התאמות התנהגות הקנייה שלהם על פי הצרכים שלהם גורמים אישיים אחרים. החלטות רכישה ראשונית עשויות להיות אקראיות, אך תמיד יש משמעות כלשהי מאחורי כל החלטה. גילוי צרכי הלקוח הוא המפתח לשיפור המוצר או קו השירות, אשר יכול לגרום להגדיל את ההכנסות ואת הצמיחה העסקית.
הטבות
רעיונות חדשים ואסטרטגיות עבור מוצרים ושירותים לבוא לידי ביטוי כאשר הצרכים צריכה מדויקת מתקבלים ונותחו. לדוגמה, חברת ביגוד עשויה להיות תוכניות להשיק קו בגדים חדש. כדי להבטיח הצלחה, הם עשויים לרצות לדעת איזה סוג של חומר ועיצוב יהיה ללכוד את האינטרס של הלקוחות. הצרכים המדויקים והעכשוויים של הצרכנים יסייעו מאוד לחברה לבוש בעיצוב קו מוצרים ואסטרטגיה שיווקית שהיא תמכור. שיפורים מסוימים במגזרים עסקיים אחרים, כגון שירות לקוחות ותמיכה טלפונית, יכולים להיעשות גם על ידי קביעת צרכים אלה. כל התאמות ושיפורים כאלה יגרמו נאמנות הלקוחות וחסות.
מנגנון
קבוצות מיקוד וסקרים ממוקדי לקוח הן דרכים בסיסיות לחברות לקבוע את צרכי הצריכה שלהן, עמדותיהן והתנהגויותיהן. חוקרי שוק שואפים לזהות את הגורמים הפיזיים והחברתיים המשפיעים על צרכים אלה. תוצאות יוזמות אלה משמשות את החברות לקבלת החלטות על יצירת תוכניות שיווק חדשות למוצרים ולמוצרים, או לבצע שינויים בתכניות הקיימות.
סוגים
אנשים חנות לפגוש סוגים שונים של צרכים.אברהם מאסלו, בתחילת שנות הארבעים, יצר את ההיררכיה של תיאוריית הצרכים, הקובעת שאנשים מונעים על ידי רמות שונות של צורך. צרכים אלה כוללים: פיזיולוגיים, בטיחות, תחרות, הערכה ומימוש עצמי. לדוגמה, קווי מוצרים, כגון טלפונים שנוצרו על ידי Nokia, היו מוצלחים משום שמודעת מסע הפרסום שלהם התמקדה ב'חיבור אנשים '. הקו מקדם את שביעות הרצון של הצורך להתחרות ולאהוב.
גורמים אחרים
כאשר נוצר הצורך, הבחירה של המוצר או השירות כדי לספק את מלא מגיע לאחר. גורמים שיכולים להשפיע על מילוי צרכים אלה הם אמון ונגישות. אם מותג המוצר כבר בשוק במשך זמן רב או ניתן למצוא ברוב החנויות, יש סיכוי גדול יותר להיות קנה. תכונות אישיות ומאפיינים הם גם גורמים המסייעים לקבוע כיצד צרכנים לענות על הצרכים שלהם. האדם המעשי או המעשי נוטה לקנות מוצרים שימושיים ובעלות נמוכה. הוא מעדיף איכות יותר ויזואלית הערעור. צרכנים אשר ערך אסתטיקה צפויה להסתכל על היופי החיצוני והרמוני של מוצר. הם יכולים גם לבסס את הרכישות שלהם על דעתו של מישהו. ערכים תרבותיים וחברתיים משפיעים גם על צרכי הצרכנים. הלקוחות נמשכים למוצרים ושירותים המקדמים קבלה מוגברת ואהבה בחברה.