תוֹכֶן
תקן ISO 9002 הוא חלק מיושן ממשפחת התקנים ISO 9000. הוא הוצא ממשפחה זו בשנת 2000. הוא התמקד בתקני אבטחת איכות לתהליכי ייצור, התקנה ושירות. הסמכת ISO 9002 שימשה חברות שלא היה להן רכיב ליצירת מודלים בתוכנית העסקית שלהן.
משפחת ISO 9000
הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO) פיתח את משפחת הסטנדרטים 9000 שתאומץ בהתנדבות על ידי חברות. תקן זה מדגיש את תיעוד כל התהליכים שמבצעת חברה, החל מיצירת מודל כיול ציוד וכלה בהתקנת מוצר. הדגש על תיעוד מסייע לחברות לתקנן שיטות עבודה עסקיות, להגדיר בבירור את כל הפונקציות ולהבטיח כי כל העובדים פועלים לפי אותם נהלים, אם יש בהם אפשרות. עד שנת 2000 כללה משפחת ISO 9000 תקני ISO 9011, ISO 9002, ISO 9003 ו- ISO 9004. חברה יכלה לקבל אישורי ISO 9000 החלים עליה. ממשלות וחברות דורשות לעיתים קרובות הסמכת ISO 9000 מספקים ונותני שירותים.
ISO 9002
תקן ISO 9002 התווה תקני אבטחת איכות ספציפיים לחברות שביצעו פעילויות על פי מודל מבוסס, אך לא יצרו מודל זה בעצמם. תקן זה כלל נהלי סקירת חוזים, בקרת תחזוקת מוצרים הניתנת על ידי הלקוח וטכניקות סטטיסטיות. בשנת 2000 הוא נקלט בתקן ISO 9001 מכיוון שהם דומים. תקן אבטחת האיכות ISO 9001 כיסה הן את חלקי הייצור, הייצור והשירותים של 9002 והן את תהליך יצירת המודלים.
סוגי חברות
סוגי החברות שנהנו מהשגת הסמכת ISO 9002 כללו חנויות הרכבה בהתאמה אישית, ספקי חוזי עבודה, חברות וארגוני שירות כגון סוכנויות רווחה, בתי ספר ובתי חולים. חברות גדולות יכלו לקבל הסמכת ISO 9002 עבור חטיבות הייצור שלהן, במיוחד אם חטיבות אלה תפקדו כחברות בת. סוג זה של חברות מקבל את אותן הטבות במסגרת תקן ISO 9001 אם הם מקבלים הסמכה זו.
תהליך הסמכה
חברות המיישמות תקנים במשפחת ISO 9000 שוכרות לעיתים קרובות יועץ הסמכה שיעזור לקדם את השינויים הדרושים להשגת הסמכה. חברה המבקשת הסמכה תצטרך לתאר את הפונקציות של כל עבודה בתוכה וליצור נהלים לייצור והתקנת מוצרים. תהליך זה יכול להימשך בין 10 ל -24 חודשים. לאחר יישום המלצות היועץ, החברה תצטרך ליצור קשר עם רשם מכון התקנים הלאומי האמריקני על מנת לוודא כי תקני ISO עומדים. לאחר מכן ימליץ לך הרשם להסמכה.