תוֹכֶן
שיווק הוא מגזר עסקי העוסק בשליחת מסרים על חברות ועל המותגים שלהם לשוק. המונח "שיווק" מכסה את כל מגוון הפעילויות בתחום זה, אשר יש היבטים מרובים. מאידך, תקשורת שיווקית מתייחסת לאלמנטים ספציפיים העוסקים ישירות בתקשורת עם לקוחות. הבנת ההבדל בין שיווק ושיווק תקשורת יכול לעזור לך להבין טוב יותר את התפקיד של אזור חשוב זה.
תמהיל שיווקי
שיווק לקח על עצמו יותר אחריות לאורך השנים וזה יכול להיות אמר כי אזור זה תורם הרבה להצלחה של העסק בטווח הארוך. אחריות זו מתחילה עם המשגה המוצר ופיתוח, קביעת מה הלקוחות רוצים וצריכים, עוד לפני ההשקה. אזור זה מעורב גם עם תמחור, אריזה והפצה של מוצרים, דברים שאנשים לא תמיד מקשרים עם המחלקה הזאת.
ארבעת P של תמהיל השיווק הם: מוצר, מרובע, מחיר וקידום. כל אחת מהפונקציות השיווקיות נכנסת לאחת מארבע הקטגוריות הגדולות.
תקשורת שיווקית
השיווק כולל גם את המרכיבים הגלויים ביותר של פרסום, קידום מכירות, יחסי ציבור, מכירות, המכונה תקשורת שיווקית. פעילויות אלה קשורות ישירות לתקשורת עם לקוחות כדי להשיג מטרה מסוימת. הם נועדו ליידע את הציבור על מוצרים ושירותים, להזכיר לאנשים על מוצרים שיוצאים משורה, לשכנע אותם לנסות משהו חדש, או לשכנע אותם צורך או רצון שהם עדיין לא, אשר יניעו אותם לקנות.
חשיבות
תקשורת שיווקית הולך צעד אחד מעבר פעילויות שיווק אחרות כדי לגרום ללקוחות להרגיש אישית עם מותגים עסקיים. הם יכולים ליצור הופעות מתמשכות ולבנות נאמנות של לקוחות על ידי סיוע להם להזדהות עם המותגים האהובים עליהם ומילה מפה לאוזן. הם יכולים גם לזהות מגמות חדשות בהעדפות הלקוחות, דבר המסייע לחברות להמשיך קדימה.
סוגים
תקשורת שיווקית נותנת הזדמנות לתקשורת חד-כיוונית או אפילו לשיחה דו-כיוונית. מסרים פרסומיים ויחסי ציבור בדרך כלל חד-כיווניים, מהחברה לציבור, מתוכננים בקפידה כדי להשיג את אחת המטרות שהוזכרו לעיל. מכירות, שיווק מדיה חברתית ופעילויות קידום מכירות נועדו לעתים קרובות לעורר תקשורת דו כיוונית על ידי הוספת משתנים שאינם נשלטים בתערובת, מעורבים לקוחות באופן אישי. תקשורת דו-כיוונית מחייבת הכנה של נציגי החברה לענות על שאלות לא מתוכננות שבאמת משנה לצרכנים בשוק.