תוֹכֶן
השירות לצרכן פועל כגשר בין הצרכן לבין החברה שבה הוא קונה. הצרכן צופה כי מחלקת שירות הלקוחות תהיה מועילה, ידידותית ויעילה.
ידיעה
הפונקציה העיקרית של שירות הלקוחות היא לספק מידע לצרכן ולסייע בפתרון בעיות, תוך הצגת רושם חיובי של החברה.
מעדכן
עדכוני שירות לקוחות ושינוי פרטי צרכן, הצגת פרטי חיוב או ביטול חשבונות באמצעות הזמנת לקוח או חברה, אם נדרש לפי התנאים וההגבלות.
סוגים
שירות לקוחות עובד עם הצרכנים באופן אישי, בטלפון או באמצעות דוא"ל וצ'אט.
ריבוי משימות
סוכני שירות לקוחות נדרשים לעתים קרובות לבצע משימות שונות תוך הקשבה לבעיה הצרכן. הם מחפשים מידע על לקוחות על ידי גישה לסטטוס החשבון, למידע, הערות ולאחר מכן לספק תגובה מהירה ומדויקת.
מכירות
לפעמים שירות הלקוחות ינחה את הסוכן להציע שירותים או מוצרים נוספים ללקוחות שלהם לאחר פתרון הבעיות.