תוֹכֶן
תקשורת היא תהליך שניתן ללמוד לשלוט בו ולהיות יעיל יותר. הבנת השלבים בתהליך זה חיונית כדי להפוך למתקשר טוב יותר. לאחר שלמדתם את השלבים הבסיסיים, תוכלו לעשות מאמצים מודעים לתקשר בצורה יעילה יותר. בעוד שדעות לגבי כמה צעדים יש בתהליך זה שונות, תהליך בסיסי של חמישה שלבים הוא שימושי יותר וקל יותר להבנה.
הרעיון
השלב הראשון בתהליך הוא ליצור את המסר או הרעיון שאתה רוצה להעביר לקהל שלך. תקשורת יכולה להתקיים במספר רמות ובפורמטים שונים. לכן, יש צורך לבחור כיצד יועבר הרעיון שלכם ולמי הוא פונה. הרעיון או המסר חייבים להתאים לסוג וגודל הקהל.
מעביר את ההודעה
לאחר שנוצר הרעיון ובחר את הקהל, יש צורך לעבור לשלב הבא שהוא העברת המסר. זה יכול לבוא לידי ביטוי בכמה דרכים: מילולית, בכתב או בדרכים מעודנות יותר כהכשרה מעשית. חיוני לבחור בדרך המתאימה ביותר להעברת המסר. לדוגמא, אל תשלחו הודעה רומנטית לאהובכם בטקסט או בדוא"ל. בחירת המדיום הנכון יכולה להשפיע על אופן קבלת ההודעה.
קבלת הודעה
לאחר העברת ההודעה למקבל ודרך המדיום הנכון, המקבל מקבל אותה. קבלת ההודעה חשובה מאוד לתהליך התקשורת מכיוון שהמקלט הוא זה שקובע אם הוא הועבר באופן חלקי או מוחלט. יש אנשים שיש להם שמיעה סלקטיבית והם יכולים לשמוע רק חלק מהדברים שנאמרו. אחרים יכולים לשמוע או לקרוא ולזכור כל מילה. מידת הטמעת המסר ממלאת תפקיד חשוב לשלב הבא בתקשורת.
פרשנות
פרשנות ההודעה באה בעקבות קבלתה. מרגע קבלת ההודעה, המקלט קובע מה משמעותו עבורו. אם שמע רק חלק מההודעה או שיש לו הבנה מוגבלת, הוא עשוי לפרש אותה אחרת ממה שנועד. גם אם המסר נשמע לחלוטין, ניתן לפרש אותו בצורה שגויה.
תגובה ומשוב
מקבל ההודעה המקורית מפרש את המידע ואז מגבש עבורו תגובה מתאימה. התשובה תהיה תלויה בכמות ההודעה שהוטמעה והאם היא פורשה כהלכה או לא. סוג התגובה יהיה תלוי באופן הפרשנות של המידע או מה שנדרש על ידי האדם. כאן חשוב התמורה. אם ההודעה לא נשמעה או התפרשה כהלכה, יש צורך בשולח להציע משוב נוסף למקבל. ניתן לעשות זאת רק לאחר פירוש ההודעה. על שולח ההודעה לקבוע אם הנמען פירש אותה נכון ולספק משוב נוסף בכדי להבטיח פרשנות נכונה.