ההיסטוריה של שירות הלקוחות

תוֹכֶן

• ההתחלה
• 1980
• 1990 ואילך

במשך שנים רבות, את הביטוי הפופולרי "הלקוח תמיד צודק" נשלט על הסחר. עם זאת, החל בשנת 1990, התפתחה מגמה חדשה המעמידה את הלקוח ואת צרכיו כמרכז של כל ההחלטות העסקיות.

במהלך שנות התשעים, שירות הלקוחות שינה את הדרך בה חברות פועלות (תמונה יפה של לקוחות מאת אנדריי Kiselev מ Fotolia.com)

ההתחלה

הארגון הבינלאומי לתקינה הוקם בז'נבה, שווייץ, ב -1946. ארגון זה קבע סטנדרטים לשירות הלקוחות. הפגישה הראשונה בלונדון באותה שנה היתה הצלחה, עם 65 משתתפים מ -25 מדינות.

1980

שנות ה -80 הביאו את האלקטרוניקה לחזית. סוכנויות כגון מכון איכות השירות, אשר סיפקה הכשרה בשירות הלקוחות מאז 1971, פיתחו יותר הכשרה, ספרים וסרטונים. מכשירי הדרכה וסקרים מקוונים באתרי אינטרנט יש גם צבר פופולריות רבה.

1990 ואילך

במהלך שנות ה -90, חברות התמקדו יותר במשוב הלקוחות והחלו לתת מתנות לנאמנותם. נקודות כרטיס אשראי, הבנק מציעה במזומן עבור פתיחת חשבונות, ו קילומטרים עבור נוסעים נאמנים הן רק כמה הצעות המשמשות להגביר את המכירות. האינטרנט מספק עוד יותר אפשרויות עבור חברות כדי לשפר את שירות הלקוחות.