תוֹכֶן
פרופיל לקוח הוא אוסף של מידע עבור לקוח של מוצר או שירות. הבנת אופן השימוש במידע זה היא קריטית לשיווק מוצר בצורה יעילה. פרופיל נוכחי יכול לשמש שתי מטרות: להציג את קבוצת האנשים המעוניינת ביותר בקניות, או לזהות בעיה שניתן לתקן. מידע זה הוא קריטי כדי להפוך את סוג זה של החלטה שיווקית.
הוראות
-
מצא את נתוני הפרופיל העיקריים, כגון גיל, מין והכנסה, שהם כמעט תמיד רלוונטיים, אך מידע אחר יכול להתבלט יותר. אם המוצר נמכר בעיקר לבעלי בתים, לאנשים לנהוג במכוניות יקרות או לאנשים עם חשבונות בנק מרובים, זה סימן טוב כי המוצר הוא די יקר. אם המוצר נמכר לאנשים עם סיכון אשראי נמוך או אנשים עם הכנסה נמוכה, זה יכול להיות סימן לכך המוצר מיועד לצרכנים הכנסה נמוכה.
-
זהה מידע שאינו תואם למטרות ארוכות טווח. אם חברה מנסה למקם את עצמה במוצר אחרון, היא צריכה להיות מודאגת כי הקונים שלה כלולים בקבוצה הכנסה נמוכה. זה עשוי להיות סימן לכך השיווק של החברה היא לא להגיע ללקוחות הנכון, או שזה עשוי להיות סימן לכך שהמחיר נמוך מדי.
-
חישוב הערך "הנכון" עבור כל המשתנים שנראים לא בסדר. אם מוצר מיועד לבעלי בתים, אבל הוא נמכר בעיקר לבעלי בתים אז קל לתכנן שוק יעד חדש עם רק משתנה זה להיות שונה. אם השירות הוא עבור הצרכן הכנסה גבוהה משמש בעיקר על ידי הצרכנים עניים, תוכנית ראשונית צריכה להתפשר בין הכנסה גבוהה הכנסה נמוכה, כדי למנוע בעיות בשיווק המוצר.
-
צור תוכנית למעבר לפרופיל החדש של לקוח היעד. הדבר עשוי לכלול שינוי במחיר, אופן הפרסום שלו, היכן הוא מפורסם - תחנות טלוויזיה שונות כדי להגיע לקהלים שונים - או לבחור קמעונאים חדשים למכור אותו. פעולות ספציפיות משתנות בהתאם לאופי המוצר או השירות, אך התהליך הסופי הוא פשוט: קח את פרופיל הלקוח האידיאלי, כדי לקבוע כיצד ניתן להגיע ללקוח גלה כיצד לשנות את תוכנית השיווק הנוכחית להגיע ללקוח זה .
איך
- חפש דרכים לפרופיל הלקוח כדי להבדיל בין המתחרים.
- מצא דרכים להפוך נקודות שליליות לתוך אלה חיוביים: "זול" יכול גם מתכוון "affordable".
- אם אתם מצליחים בדמוגרפיה "לא נכונה", זה עשוי להיות הנכון.
שים לב
- אל תבצע שינויים גדולים מבלי לבדוק אותם בפעם הראשונה.
מה שאתה צריך
- גישה לכלי ניתוח כגון Excel