תוֹכֶן
תקשורת היא תהליך של שיתוף מידע, מחשבות ורגשות בין אנשים באמצעות דיבור, כתיבה או שפת גוף. תקשורת יעילה דורשת שהתוכן המועבר יתקבל ויובן על ידי אדם באופן המיועד. המטרות של תקשורת יעילה כוללות יצירת תפיסה משותפת, שינוי התנהגויות ורכישת מידע.
רכיבים
פעולת התקשורת מתחילה בתהליך הפנימי על המידע או התחושה שאתה רוצה לחלוק עם אדם אחר (נקרא קידוד). לאחר קידוד, ההודעה נשלחת באמצעות מילים מדוברות או כתובות, אשר משלימים את הקידוד. בצד השני של התקשורת, יש מישהו מקבל ומפרש את מה שנשלח (תהליך הנקרא פענוח). אלה שמקבלים יכולים לאשר את הקבלה כדי לסגור את מחזור התקשורת.
הקשר
ניתוח הקשר הקשר משפר את האפקטיביות שלו. ההקשר מביא בחשבון את הגיל, האזור, המין והיכולות האינטלקטואליות של אלה שמקבלים את המידע. בזמן התקשורת, זה גם שימושי כדי להעריך את הקבלה ואת המצב הרגשי של אלה ששולחים ומקבלים את המידע. לדוגמה, כאשר מדברים עם הילד על החשיבות של צחצוח השיניים, אתה צריך לבחור מילים שונות ודוגמאות מאלה המשמשים כאשר מדברים עם נער או מבוגר.
שפת גוף
כמו כן מכונה תקשורת לא מילולית, שפת הגוף כוללת יציבה, מיקום הידיים והזרועות, קשר עין וביטוי פנים. ילדים לומדים לקרוא את שפת הגוף כדרך לשפר את הבנת הכוונה של הדובר. שפת גוף בשילוב עם תוכן מילולי משפרת את ההבנה.
שפת גוף שאינה עולה בקנה אחד עם התוכן יוצרת שאלה במוחו של המאזין על ההודעה בפועל. לדוגמה, אדם יכול להיות אומר, "אני באמת רוצה לשמוע את דעתך על זה." עם זאת, אם האדם הוא מסתכל משם, עם זרועות שלובות או הקלדת הודעה באותו זמן, שפת הגוף שלו מתקשר מסר שונה לחלוטין.
תקשורת יעילה דורשת תוכן ושפת גוף כדי לספק את אותה הודעה.
הפרעה
רגשות יכולים להפריע תקשורת יעילה. אם האדם שולח את המידע הוא עצבני, היכולת שלהם לשלוח הודעות יעילות יכול להיות מושפע לרעה. כמו כן, אם האדם שמקבל את המידע הוא נסער או לא מסכים עם ההודעה או מי שולח את זה, הוא יכול לשמוע משהו שונה שנועד היה לעבור. בהתחשב ברגשות, השפה והחסמים המושגיים חיוניים לתקשורת יעילה.
הקשבה אקטיבית
תקשורת יעילה היא תהליך הדדי, הכולל הקשבה. כדי להאזין בהצלחה, נדרש קשר חזותי, עיבוד יעד ותגובה להודעה. הקשבה אקטיבית עשויה לכלול שאלות להבנה טובה יותר או חזרה על מה שנשמע כדי להבטיח שהכוונה של המסר שנשלח התקבלה כראוי. האזנה פעילה הופכת חשובה במיוחד כאשר התקשורת כוללת תוכן רגשי.
לדוגמה, אם העשרה שלך אומרת "המורה שלי שונא אותי", אדם שמקשיב באופן פעיל יבקש דוגמאות או יכתב את התוכן הרגשי באומרו: "נראה שיש לך בעיות בכיתה".